Telefontid: 09.00–15.30

Sommertid (fra 15. mai til 14. september): 09.00–14.30

Opplysningstjenesten gir deg informasjon om hvordan du skal søke, om saksbehandlingstider og om saken din er ferdig behandlet.

Opplysningstjenesten i UDI har lang ventetid for deg som ringer. Det skyldes stor pågang og store saksmengder. Vi beklager dette, men hvis du må vente lengre enn fem minutter på svar får du muligheten til å legge inn ditt telefonnummer, så ringer vi deg tilbake når du er først i køen.

 

Du kan også sende oss en e-post direkte fra nettsidene våre eller til ots@udi.no, og du får svar i løpet av syv virkedager. Dersom henvendelsen gjelder en enkeltsak, bør du oppgi søkerens referansenummer/DUF-nummer, navn, fødselsdato og nasjonalitet. Oppgi også gjerne ditt telefonnummer.

 

Om det haster å få svar, bør du istedet ringe oss.

Vi ber om at henvendelser som inneholder sensitive opplysninger eller informasjon av privat karakter, aldri sendes via e-post.  

Du kan også komme innom servicesenteret i Oslo for å få hjelp.

 

  

Hvis du ønsker informasjon om en annen person sin sak, må du ha DUF-nummer/referansenummer klart.

 

En del opplysninger, for eksempel om utfallet av en sak, er underlagt taushetsplikt, og du må ha en fullmakt fra søkeren for å få denne informasjonen.

 

Hvis personen ikke allerede har gitt deg fullmakt, kan han eller hun fylle ut fullmaktsskjemaet og fakse det til 22 20 96 70, eller sende det som vedlegg i en e-post til ots@udi.no.

 

Skjema for fullmakt

 

Har du ny eller mer informasjon du ønsker å få lagt ved saken, må du sende dette inn skriftlig til:

 

Post: Utlendingsdirektoratet (UDI), PB 8108 Dep, 0032 Oslo,

 

Faks: Se liste.  

 

Opplysningstjenesten svarer spørsmål om asylsaker. For at vi skal kunne gi deg informasjon over telefonen må du gi oss DUF-nummer (referansenummer), fødselsdato, fullt navn og navn på mottaket eller privatadressen der du bor.

 

Vi kan dessverre ikke gi informasjon om asylsaker på e-post.