UDI ønsker å yte god service til brukerne. Du skal få vennlig, rask og riktig informasjon når du henvender deg til oss.
UDIs serviceerklæring gir deg informasjon om saksbehandlingstid, klageadgang, gebyr, taushetsplikt, rett til innsyn i saken, og forteller hvor du kan finne mer informasjon.
Erklæringen gjelder for alle som søker om asyl, visum, arbeidstillatelse, bosettingstillatelse, familieinnvandring, norsk statsborgerskap, studietillatelse, reisedokument og bistand til frivillig retur ved avslag for asylsøknad samt advokat eller annen fullmektig.
Vi som jobber i Utlendingsdirektoratet (UDI) har plikt til å
- gi deg riktig og relevant informasjon
- informere deg om hvilke opplysninger vi trenger for å behandle saken din
- gi deg innsyn i saken din hvis du ønsker det
- holde høy faglig kompetanse og behandle saken din profesjonelt
- overholde taushetsplikten og behandle opplysningene du gir oss konfidensielt,
- både mens saken er under behandling og etter at den er avsluttet
- svare deg innen tre uker når du sender oss et brev (søknader er ikke omfattet av denne fristen)
- ha oppdatert informasjon om saksbehandlingstidene for ulike sakstyper
- informere deg om dine klagerettigheter hvis du får avslag
- gi deg som er asylsøker opplysninger om saksgang, rettigheter og plikter før du skal intervjues
Du kan forvente at vi
- er imøtekommende og tilgjengelig for deg
- gir personlig veiledning og informasjon på en forståelig måte
- svarer på e-posthenvendelser til opplysningstjenesten innen tre virkedager
- svarer på e-posthenvendelser til arbeidsgiverservice i løpet av én virkedag
- avgjør alle søknader som leveres ved servicesenteret for utenlandske arbeidstakere på Tøyen i Oslo innen fem virkedager, hvis alle vilkårene er oppfylt og søknadene er fullstendige.
Vi forventer at du
- bruker riktig søknadsskjema og sørger for at det er korrekt utfylt
- oppgir din rette identitet og bidrar til at tilstrekkelige og riktige opplysninger kommer fram
- sørger for at UDI får alle nødvendige dokumenter
- informerer UDI hvis din situasjon endrer seg på en måte som kan ha betydning for saken
- gir beskjed til oss hvis du flytter (har du oppholdstillatelse, gir du beskjed til folkeregisteret, er du asylsøker, melder du fra til politiet)
- har fullstendig navn på postkassen din, slik at brevene våre lett kan komme fram til deg
- informerer UDI skriftlig hvis du vil at en annen person skal ha fullmakt i din sak, slik at han eller hun kan følge opp saken din og få kopi av vedtaket
På nettsidene våre finner du informasjon om blant annet generelle saksbehandlingstider, hvor du skal levere søknaden din, ulike typer arbeids- og oppholdstillatelser, statsborgerskap, visum, asylmottak, reisedokumenter og hjemreise.
Innsyn
Ønsker du å se dokumenter i saken din, kan du lese mer om dette på våre nettsider. Du kan også kontakte oss skriftlig eller sende en e-post til udi@udi.no.
Mer informasjon om innsyn
www.UDIregelverk.no
Her finner du lovverket som regulerer innvandring til Norge og andre dokumenter som styrer praksisen i UDI.
Fornøyd eller misfornøyd med UDIs service?
Vi håper at du gir oss tilbakemelding dersom du er fornøyd eller misfornøyd med UDIs service.
Kontakt oss (Her finner du adresser og øvrig kontaktinformasjon)
