Brukere som har kontaktet UDIs opplysningstjeneste (OTS) og Arbeidsgiverservice har svart på spørsmål om hva de synes om UDIs service og tjenester. Undersøkelsen ble gjennomført i november og desember i fjor av TNS Gallup.
Opplysningstjenesten
Ni av ti brukere opplever å bli behandlet med vennlighet og respekt i møtet med UDI. Dette viser at Opplysningstjenesten tar i mot brukerne på en god måte. 95 prosent får informasjon på et språk de forstår, og tre av fire synes også at de blir møtt med like god eller bedre service enn forventet. Dette er en forbedring på 18 prosentpoeng fra 2006!
Omtrent halvparten mener at det har blitt lettere å komme gjennom på telefonen, men mange mener fortsatt at ventetiden er lenger enn forventet.
De som kontakter Opplysningstjenesten er relativt fornøyde med informasjonen de har fått fra UDI. Ca 40 prosent av de som kontakter Opplysningstjenesten har spørsmål om familieinnvandring, og de fleste vil vite når søknaden blir ferdig behandlet.
To av tre har tillit til at UDI behandler søknaden på en korrekt og forsvarlig måte.
Arbeidsgiverservice
Arbeidsgiverservice ble opprettet i april 2007, og det er første gang tjenesten er blitt vurdert av brukerne. Vi har gjort en pilotundersøkelse blant ca 130 innringere.
Tendensen i undersøkelsen er at de som tar kontakt med Arbeidsgiverservice har et godt inntrykk. De er spesielt tilfredse med informasjonen de får, som oppfattes som relevant og riktig, klar og tydelig. De opplever også å bli behandlet med vennlighet og respekt, og har tillit til saksbehandlingen. De synes imidlertid at det tar for lang tid før de får svar på telefonen.
Resultatene tyder på at satsingen på arbeidsinnvandring har gitt mer tilfredse brukere, og at opprettelsen av Arbeidsgiverservice var et fornuftig tiltak. Når Opplysningstjenestens brukere ikke er like fornøyde, har det sannsynligvis en sammenheng med lang saksbehandlingstid, spesielt i familieinnvandringssaker.
