6. Personopplysninger vi behandler når du ringer, sender e-post eller chatter med oss
UDIs veiledningstjeneste behandler personopplysninger for å oppfylle vår veiledningsplikt og for at du som bruker skal kunne ivareta dine interessert på best mulig måte. Når du kontakter oss kan du derfor bli bedt om å gi oss personopplysninger for at vi skal kunne veilede deg. Hvis du kontakter oss uten å oppgi personopplysninger, kan vi ikke gi deg veiledning i enkeltsaker.
UDI har plikt til å kontrollere og verifisere opplysninger vi får i utlendings- og statsborgerskapssaker. I noen tilfeller kan derfor opplysningene du gir oss i veiledningstjenesten benyttes som del av saksbehandlingen av din sak. Vi kan også bruke kontaktopplysningene dine til å sende ut informasjon til deg om saken din.
UDI gir veiledning på chat og e-post i enkelte spørsmål. For å ivareta vår taushetsplikt og ditt personvern har vi begrenset mulighet til å gi annet enn generell veiledning på chat og e-post. UDI kan ofte gi deg mer utfyllende veiledning på telefon.
UDIs chatbot gir deg svar på generelle spørsmål innen utvalgte sakstyper hele døgnet. Chatboten svarer ikke på spørsmål som krever oppslag i personopplysninger, og vi ber derfor om at du ikke oppgir personopplysninger i samtalen. Når du skriver til chatboten, blir meldingen din behandlet av en språkmodell basert på kunstig intelligens. Det du skriver brukes ikke til å trene eller forbedre språkmodellen. For å sikre og videreutvikle tjenesten lagres samtalene midlertidig i opptil 30 dager. Du kan når som helst be om å laste ned en kopi av samtalen. Hvis du ikke ønsker at samtalen din skal lagres, kan du be chatboten om å slette den umiddelbart.
Når du kontakter veiledningstjenesten kan det hende at andre enn veilederen du snakker eller chatter med, for eksempel ansatte under opplæring, følger samtalen. Du får beskjed om dette i starten av samtalen, og du kan velge å reservere deg slik at samtalen fortsetter med bare veilederen og deg.